Ventas online con pago con tarjeta: ¿en caso de no entrega del producto puede anularse el cargo?
Desde la OMIC de Irache (Tudela) se traslada a CESCO una consulta sobre una cuestión muy recurrente en las OMICs y con mayor intensidad desde el inicio de la pandemia. Se trata de un supuesto de compra online y pago con tarjeta. El producto comprado nunca llega al cliente, por alguno de estos motivos:
− La página web ha desaparecido. En algunas ocasiones se ignora el motivo y en otras como en el caso de la empresa costomovil.com, cerrada por orden judicial.
− La página web sigue existiendo, pero no se envía el producto al cliente, a veces se explica que es por falta de existencias, en otras ocasiones la empresa online no contesta al cliente.
En ningún caso se devuelve el importe de la compra al cliente.
Pascual Martínez Espín Catedrático de Derecho Civil Centro de Estudios de Consumo Universidad de Castilla-La Mancha