Derechos del consumidor y recomendaciones para comprar en un Marketplace
Las nuevas tecnologías han trasformado la forma de consumir dando lugar a un nuevo modelo de comercio online en el que se pueden adquirir todo tipo de productos y servicios de todo el mundo, las 24 horas del día, los 365 días del año. Para facilitar el acceso a este mercado digital emergente, han ido surgido distintas plataformas de venta por Internet a modo de tiendas online que ofrecen una gran variedad de productos y servicios, tanto propios como de terceras empresas que usan estas plataformas como escaparate o canal de venta.
Las posibilidades han ido creciendo con el tiempo y, hoy en día, es habitual comprar en ellas todo tipo de mercancías como productos de gran consumo, alimentación, ocio o moda, así como contratar multitud de servicios como alojamiento, servicios turísticos, o de alquiler de vehículos. Estas plataformas online son conocidas como marketplace, e-marketplace y, en ellas, las personas consumidoras pueden acceder desde un dispositivo móvil a productos y servicios tanto de la propia plataforma como por parte de terceros que utilizan esta infraestructura para llegar al gran público a cambio de pagar una comisión.
Aunque el consumidor tiene los mismos derechos cuando compra en estas plataformas online, hay que advertir que puede tener más dificultades para reclamar debido a los múltiples agentes que concurren. Para evitar esta situación, es importante que conozca bien cómo funcionan: quién vende el producto, dónde se encuentra el vendedor, la procedencia y lugar de fabricación del producto, plazos de entrega, gastos de envío y devolución, vías para reclamar, o cómo ejercer el derecho de desistimiento.