Actividad del Centro Europeo del Consumidor: consultas, reclamaciones y litigios transfronterizos (2023)
El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España)2 es un proyecto cofinanciado por la Unión Europea y por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Forma parte de la red ECC-Net (European Consumer Centre - Network)3 integrada por un total de 29 Centros Europeos de los Consumidores de cada uno de los 27 Estados miembros de la UE más Noruega e Islandia
Desde su creación en 2005, cada uno estos Centros ofrece información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a consumidores nacionales que tienen problemas con las transacciones realizadas en otro país de la red ECC-Net. El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado único europeo. Entre los servicios que prestan se encuentran:
- La Información y el asesoramiento a los ciudadanos y
- La gestión de reclamaciones. Se gestionan las reclamaciones de consumo transfronterizas de los consumidores que residen en España y desean reclamar contra una empresa con sede social en otro Estado Miembro de la UE, Noruega, Islandia. Igualmente, colaboran con los Centros Europeos de Consumidores de otros países en la gestión de las reclamaciones contra empresas con sede social en España.